Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni, le modalità e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi degli ordini effettuati sul nostro sito web e consegnati in Italia.
Desideriamo offrire un processo di gestione dei resi chiaro e trasparente, consentendo ai clienti di conoscere i propri diritti, le procedure da seguire e le tempistiche previste per il rimborso.
2. Diritto di Reso e Diritto di Recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo le normative applicabili ai consumatori dell'Unione Europea.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione di restituire il prodotto entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione.
Offriamo un servizio di reso per gli ordini idonei, ma attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.
A causa della gestione delle disponibilità dei prodotti, delle procedure di elaborazione degli ordini e delle attività logistiche, non è possibile garantire un cambio diretto per ogni articolo. Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può procedere con la restituzione dell'articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
3. Condizioni per la Restituzione del Prodotto
Il cliente deve restituire il prodotto secondo le modalità indicate e assicurarsi che venga mantenuto nelle condizioni appropriate.
Il prodotto restituito deve, per quanto possibile:
- essere conservato in condizioni non utilizzate oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- includere gli eventuali accessori, componenti e materiali forniti con il prodotto;
- essere restituito con l'imballaggio originale o con un imballaggio adeguato che ne protegga l'integrità durante il trasporto.
La verifica delle condizioni del prodotto verrà effettuata al momento della ricezione del reso.
Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il relativo importo del rimborso potrebbe essere influenzato in base alle condizioni del prodotto restituito.
4. Prodotti Danneggiati o Errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile per segnalare il problema.
Per consentire una valutazione più rapida della situazione, il cliente può fornire le informazioni relative all'ordine e, quando necessario, immagini o altri dettagli utili del prodotto interessato.
Dopo aver verificato la situazione, forniremo una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale in base alle circostanze del caso.
Quando il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.
5. Annullamento degli Ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio di assistenza.
Quando la richiesta di annullamento viene ricevuta prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Gli ordini che sono già stati spediti non possono essere annullati direttamente. In questo caso, il cliente può esercitare il diritto di reso seguendo la procedura descritta nella presente politica, se applicabile.
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, consigliamo di contattarci il prima possibile indicando il numero dell'ordine.
6. Procedura per Richiedere un Reso
Per esercitare il diritto di reso, il cliente può seguire i seguenti passaggi:
Primo passaggio – Comunicazione della richiesta
Inviare la richiesta preferibilmente tramite email a:
assist@oakhursta.com
La comunicazione dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- motivo della richiesta di reso (facoltativo);
- eventuali dettagli utili per identificare correttamente l'ordine.
Secondo passaggio – Ricezione delle istruzioni
Dopo aver ricevuto la comunicazione di reso, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Terzo passaggio – Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute e procedere alla spedizione del reso utilizzando le modalità indicate.
Quarto passaggio – Verifica del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Una volta completata la verifica, il rimborso verrà avviato secondo le tempistiche indicate nella presente politica.
7. Etichetta e Spedizione del Reso
Quando la restituzione viene richiesta e risulta applicabile secondo la presente politica, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta prima della spedizione del prodotto restituito.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato e restituito seguendo le istruzioni fornite, al fine di proteggerlo durante il trasporto.
8. Costi di Reso
Se il cliente esercita il diritto di recesso per motivi personali, possono essere applicati costi relativi alla restituzione del prodotto, inclusi eventuali costi di trasporto associati al reso, secondo le condizioni applicabili.
Se invece la restituzione è necessaria a causa di un prodotto danneggiato, difettoso, di un problema di qualità o della ricezione di un articolo errato, non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.
Qualora il prodotto venga danneggiato dal cliente o restituito in condizioni che ne riducano il valore a causa di un utilizzo non necessario, ciò potrebbe influire sull'importo del rimborso.
9. Processo e Tempistiche di Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni del reso, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Pertanto, il tempo di ricezione effettivo del rimborso può variare in base all'istituto finanziario coinvolto.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (573) 782-4369
Email: assist@oakhursta.com
Indirizzo: 686 Minnesota Ave, Fort Leonard Wood, Missouri 65473, Stati Uniti
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)