Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi degli ordini effettuati sul sito oakhursta.com e consegnati in Italia.
L’obiettivo è garantire una procedura chiara e trasparente, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Diritto di Recesso e Reso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto e seguire le istruzioni fornite da Oakhursta per la restituzione.
Oakhursta offre un servizio di reso, ma non prevede la sostituzione o il cambio diretto dei prodotti. Qualora il cliente desideri un articolo diverso, dovrà restituire il prodotto ricevuto e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.
3. Condizioni di Restituzione
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.
Per quanto possibile, il prodotto restituito deve:
- non presentare segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
- comprendere accessori, componenti e materiali forniti con il prodotto;
- essere restituito nella confezione originale oppure in un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Al ricevimento del reso, Oakhursta verificherà le condizioni del prodotto.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione non necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione potrà incidere sull'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti tempestivamente.
Per facilitare la verifica, potranno essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, ove necessario, fotografie o altre informazioni utili.
Dopo aver esaminato il caso, Oakhursta adotterà una soluzione appropriata in conformità alle circostanze e alla normativa applicabile, che potrà includere un rimborso totale o parziale.
Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato, difettoso o errato, non verranno addebitati al cliente i relativi costi di restituzione.
5. Annullamento dell’Ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il servizio clienti il prima possibile.
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Una volta spedito l’ordine, non sarà normalmente possibile procedere con l’annullamento diretto. In tal caso, il cliente potrà avvalersi della procedura di reso e del diritto di recesso, ove applicabile.
6. Procedura di Reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:
Primo passaggio – Invio della richiesta
Contattare il servizio clienti, preferibilmente tramite email, indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- motivo del reso, se applicabile;
- eventuali informazioni utili per identificare l’ordine.
Secondo passaggio – Istruzioni per il reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, Oakhursta fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Terzo passaggio – Spedizione del prodotto
Il cliente dovrà preparare adeguatamente il prodotto e restituirlo secondo le modalità indicate.
Quarto passaggio – Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, Oakhursta procederà alla verifica delle condizioni del reso e, una volta completata la verifica, avvierà il rimborso secondo quanto previsto dalla presente politica.
7. Etichetta e Spedizione del Reso
Quando previsto, Oakhursta fornirà un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
8. Costi di Restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, secondo le condizioni applicabili.
Qualora il reso sia dovuto alla ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o errato, i relativi costi di restituzione non saranno addebitati al cliente.
Eventuali danni o diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo o da una manipolazione non necessari possono incidere sull’importo del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
9. Rimborso e Tempistiche
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, Oakhursta avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e possono pertanto variare.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattare il servizio clienti Oakhursta ai seguenti recapiti:
Telefono: +1 (573) 782-4369
Email: assist@oakhursta.com
Indirizzo: 686 Minnesota Ave, Fort Leonard Wood, Missouri 65473, Stati Uniti
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)